商管中心定制化商业物业服务体系介绍

1. “以人为本”物业服务特色：

服务风格人性化----注入以人为本的理念，围绕商业街区需求和特点，力求通过人性化的服务，塑造商户和消费者心目中的良好形象，从而增加物业管理服务的附加值。

2. “三化、四定、五制”标准管理：

在我司形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是“三化、四定、五制”。“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”即每级机构，每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。“五制”即明确界定员工的岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任。

3. 定制化商业化分级物业管理和服务体系：

根据商业物业功能性和形象性定位制定相应的物业管理标准和服务产品体系，打造“四心标准”&“五心服务”。

“四心”标准：即诚心、热心、耐心、细心。要求员工在服务行为上做到“五勤”，即眼勤、嘴勤、耳朵勤、手勤、腿勤。树立“服务无小事”的服务理念。

“五心”服务即：“商家经营安心、房屋安全放心、资源合作省心、基础服务贴心、秩序环境舒心”的“五心”高效高质高增益的特色物业服务体系。

（一）个性化高适配性星级物业分管机制

（二）高体验管家式“五心”级物业服务

（三）灵活流转且具收益的车场规划运营

（四）全方位商业物业品质环境管理体系

（五）成熟的公共关系和客诉客情的管理

（六）舒心安全的高标准安保和消防管理

（七）中心级九大防控应急预案管理系统